Kebijakan Pengembalian Dana

1. Ketentuan Umum & Ruang Lingkup

Wago Digital Multi beroperasi sebagai studio profesional yang menyediakan jasa di bidang desain grafis, perancangan antarmuka visual (UI/UX), dan pengembangan website kustom. Kebijakan ini mengatur hak serta kewajiban Klien dan Penyedia Jasa terkait transaksi finansial dan perlindungan konsumen.

2. Pembatalan Sebelum Pengerjaan Dimulai

Klien berhak mengajukan pembatalan proyek dan memperoleh pengembalian dana penuh (100%) dengan ketentuan:

• Permohonan diajukan maksimal 1x24 jam sejak pembayaran uang muka (DP) atau pelunasan diterima.
• Tim desainer atau pengembang kami belum memulai tahap riset kebutuhan, perancangan wireframe, atau penulisan kode sumber.

3. Pembatalan Selama Masa Pengerjaan

Apabila proyek telah berjalan dan Klien memutuskan untuk membatalkan pengerjaan secara sepihak:

• Tahap Konsep & Wireframe (Progres < 30%): Klien berhak memperoleh pengembalian dana sebesar 50% dari total nilai kontrak yang telah dibayarkan, dipotong biaya administrasi dan alokasi jam kerja yang telah terpakai.
• Tahap Desain Final & Coding (Progres > 50%): Dana yang telah dibayarkan tidak dapat dikembalikan (non-refundable), namun Klien berhak menerima seluruh berkas desain grafis dan kode mentah yang telah dikerjakan hingga titik pembatalan.

4. Kondisi yang Tidak Memenuhi Syarat Refund

Pengembalian dana tidak dapat diberikan dalam situasi berikut:

• Proyek telah disetujui (approval) oleh Klien pada sesi tinjauan akhir.
• Seluruh berkas desain akhir (file Figma) atau source code website telah diserahterimakan ke Klien atau telah dideploy ke domain publik Klien.
• Keterlambatan penyelesaian yang diakibatkan oleh Klien tidak memberikan materi, konten teks, atau umpan balik melebihi 14 hari kalender berturut-turut.
• Perubahan ruang lingkup kebutuhan mendadak yang melenceng dari kesepakatan awal paket yang dipilih.

5. Prosedur & Waktu Pemrosesan Refund

Untuk mengajukan permohonan pengembalian dana, Klien dapat mengikuti alur berikut:

1. Kirimkan email resmi ke support@wago-id.web.id dengan subjek "Permohonan Refund : [Nomor Invoice] : [Nama Klien]".
2. Sertakan bukti transfer pembayaran, alasan pembatalan secara terperinci, serta nomor rekening bank tujuan pengembalian atas nama yang sama dengan pemesan.
3. Tim administrasi kami akan melakukan peninjauan dalam waktu 1 sampai 2 hari kerja.
4. Jika permohonan disetujui, dana akan dikembalikan melalui transfer bank dalam waktu 3 sampai 5 hari kerja.

6. Layanan Bantuan Klien

Jika Anda memiliki kendala mengenai tagihan atau proses refund, silakan hubungi tim layanan pelanggan resmi kami: